Si alguna vez un banco, financiera o casa de crédito te cobró de más, te cambió las condiciones o te trató mal — y no sabías a quién quejarte ni cómo — este programa educativo es para vos. Tres sesiones para entender qué dice la ley y qué podés hacer al respecto.
Este es un programa educativo. No presentamos reclamos en nombre de nadie ni ofrecemos representación legal.
Qué dice la Ley N° 1334/98 sobre servicios financieros
Cómo usar los organismos de protección al consumidor de Paraguay
Qué registros guardar y por qué son importantes
Muchas personas en Paraguay han vivido situaciones en las que una entidad financiera cobró cargos inesperados, modificó las condiciones del préstamo sin aviso claro, o dificultó el acceso a información básica sobre sus propias cuentas.
Lo más frustrante no es solo la situación en sí — es no saber si lo que pasó fue legal, a quién contactar, o cómo funciona el proceso de reclamo.
Este programa existe para cerrar esa brecha de información. Entender el marco regulatorio es el primer paso para tomar decisiones informadas como consumidor financiero.
Cada sesión se apoya en la anterior, dándote una visión completa de tus derechos y las herramientas disponibles.
Entendé qué establece la Ley N° 1334/98 para los servicios financieros — qué deben informarte las entidades, qué prácticas están prohibidas y qué protecciones te amparan como consumidor.
Conocé los límites concretos de lo que pueden hacer los bancos, financieras y casas de crédito — desde modificar tasas hasta reportar a centrales de riesgo — y qué acciones están fuera de su autoridad legal.
Explicación paso a paso de cómo el Banco Central del Paraguay atiende los reclamos de consumidores contra entidades financieras supervisadas, qué información se necesita y qué esperar del proceso.
Conocé el rol de la Secretaría de Defensa del Consumidor e Investigación de Mercado, qué tipos de casos atiende y cómo acercarte con un reclamo relacionado a servicios financieros.
Orientación práctica sobre qué documentos conservar — contratos, recibos, extractos, correspondencia — y cómo organizar tus registros para estar mejor respaldado si surge algún problema.
Situaciones reales basadas en casos comunes del sistema financiero paraguayo. Cada sesión incluye tiempo para preguntas, para que los participantes se vayan con claridad sobre sus inquietudes concretas.
El programa está estructurado como un recorrido de aprendizaje progresivo — cada sesión se apoya en la anterior.
Qué dice la ley de defensa del consumidor sobre los servicios financieros. Qué está obligada a informarte una entidad financiera antes de que firmes cualquier cosa. Qué constituye conducta abusiva según la ley paraguaya.
Cómo supervisa el BCP a las entidades financieras y qué ocurre cuando presentás un reclamo. El proceso de la SEDECO para disputas de consumidores. Qué atiende cada institución y cuál corresponde a tu situación.
Qué documentos guardar desde que abrís cualquier producto financiero. Cómo organizar tus registros. Qué información fortalece un reclamo y qué suele ser insuficiente. Ejercicios prácticos y preguntas y respuestas.
Este programa fue diseñado para personas que quieren entender sus derechos — no para quienes buscan que alguien actúe en su nombre. Explicamos el panorama regulatorio con claridad y en un lenguaje accesible.
No presentamos reclamos, no redactamos cartas a entidades financieras ni nos presentamos ante ningún organismo regulador en representación de los participantes. Lo que sí hacemos es asegurarnos de que, después de tres sesiones, sepas exactamente cuáles son tus opciones y cómo gestionarlas por tu cuenta.
Importante: Este programa brinda información educativa general sobre los derechos del consumidor en Paraguay. No constituye asesoramiento legal y no crea ninguna relación profesional entre los participantes y los facilitadores del programa.
Respuestas a las preguntas que escuchamos con más frecuencia de quienes consideran participar en el programa.
Participá en nuestro programa educativo de tres sesiones y salí con una comprensión clara de qué dice la ley, a quién contactar y qué guardar como respaldo.