Por Qué Lo Hacemos

La Brecha de Información

Paraguay tiene una Ley de Defensa del Consumidor (Ley N° 1334/98) que se aplica a los servicios financieros. El Banco Central del Paraguay tiene un mecanismo formal de reclamos. La SEDECO existe específicamente para defender los derechos del consumidor. Son instituciones reales y funcionales con poderes concretos.

Y sin embargo, las personas que más necesitan conocer estas herramientas — quienes han experimentado cobros inesperados, cambios de contrato o mal trato de parte de una entidad financiera — muchas veces no saben que nada de esto existe.

Esto no es un fallo de la ley. Es una brecha de información. Y las brechas de información tienen un costo: la gente acepta situaciones que no tiene por qué aceptar, simplemente porque no sabe que tiene opciones.

Este programa aborda esa brecha a través de la educación — no actuando en nombre de nadie, sino asegurándose de que las personas comprendan el sistema del que forman parte.

Persona estudiando documentos financieros y materiales sobre derechos del consumidor

Qué Cambia con el Conocimiento

Cuando las personas entienden qué dice la ley, pueden tomar mejores decisiones — sobre qué productos elegir, qué documentos guardar y cuándo y cómo buscar resolución a través de los canales oficiales.

Situaciones Comunes

Situaciones que Este Programa Aborda

Estos son el tipo de experiencias que motivaron la creación de este programa.

Cobros Inesperados

Cargos que no fueron informados claramente al momento de firmar — comisiones de mantenimiento, seguros o cargos administrativos que aparecieron sin aviso previo.

Condiciones Modificadas

Descubrir que las tasas de interés, los cronogramas de pago u otras condiciones fueron modificadas respecto a lo acordado originalmente — a veces sin notificación clara.

Mal Trato o Falta de Información

Que te nieguen acceso a información sobre tu propia cuenta, que no te den explicaciones adecuadas o que recibas un trato que no cumple con los estándares que exige la ley.

Reportes en Centrales de Riesgo

Aparecer en bases de datos de riesgo crediticio de manera que parece inexacta o desproporcionada, sin entender cuáles son las reglas en torno a este tipo de reportes.

Nuestro Enfoque

La Educación como Base

Creemos que los consumidores informados están mejor posicionados para moverse dentro del sistema financiero — no porque el conocimiento resuelva automáticamente los conflictos, sino porque cambia la conversación.

Cuando sabés qué dice la ley, podés hacer mejores preguntas. Cuando sabés qué institución atiende qué tipo de reclamo, podés dirigir tu inquietud al lugar correcto. Cuando sabés qué documentos importan, estás preparado antes de que surja un problema.

Este programa no promete resultados. Proporciona una base — una comprensión clara del entorno regulatorio y las herramientas que existen dentro de él.

1

Entender el Marco Legal

Conocer qué establece la Ley de Defensa del Consumidor y cómo se aplica específicamente a los servicios financieros.

2

Conocer las Instituciones

Entender el rol del BCP y la SEDECO, y qué puede y qué no puede hacer cada uno por vos.

3

Preparar tu Documentación

Saber qué registros guardar y cómo organizarlos para estar listo si alguna vez surge un conflicto.

4

Tomar Decisiones Informadas

Usar tu conocimiento para relacionarte con las entidades financieras desde una posición de comprensión, no de incertidumbre.