Importante: Este es un programa educativo general. No revisamos casos individuales, no brindamos asesoramiento legal, no presentamos reclamos en nombre de nadie ni ofrecemos representación legal. Todo el contenido es informativo y aplica al marco regulatorio general de Paraguay.
El Marco Legal para el Consumidor Financiero
Esta primera sesión establece la base. Antes de poder entender qué hacer cuando algo sale mal, necesitás comprender qué dice la ley — y qué significa para vos como consumidor financiero en Paraguay.
Temas que se Trabajan
- Panorama general de la Ley N° 1334/98 (Ley de Defensa del Consumidor) y su aplicación a los servicios financieros
- Qué está obligada a informarte una entidad financiera antes de que firmes cualquier contrato
- Qué constituye cláusulas contractuales abusivas según la ley del consumidor paraguaya
- El derecho a información clara, completa y veraz sobre los productos financieros
- Prácticas prohibidas: qué no pueden hacer las entidades financieras según la ley
- Preguntas y respuestas: los participantes comparten situaciones y analizamos cómo aplica el marco legal
Entender el marco legal no es memorizar artículos de ley — es saber qué tenés derecho a esperar de cualquier entidad financiera con la que trabajás.
Saber qué institución atiende qué tipo de reclamo es la diferencia entre una queja que no llega a ningún lado y una que llega al escritorio correcto.
Organismos Reguladores: BCP y SEDECO
Esta sesión se enfoca en las dos instituciones principales que atienden reclamos de consumidores relacionados con servicios financieros en Paraguay — cómo funcionan, qué pueden hacer y cómo acercarte a ellas de manera efectiva.
Temas que se Trabajan
- El rol del Banco Central del Paraguay (BCP) en la supervisión de entidades financieras
- Cómo presentar un reclamo ante el BCP: el proceso, la información requerida y qué esperar
- Qué puede y qué no puede hacer el BCP ante un reclamo de consumidor
- El rol de la SEDECO y los tipos de reclamos de consumidores financieros que atiende
- Cómo acercarse a la SEDECO: el proceso y la documentación que generalmente se necesita
- Entender qué institución corresponde para cada tipo de situación
Documentación, Registros y Herramientas Prácticas
La sesión final es la más práctica. Se enfoca en lo que podés hacer ahora mismo — antes de que surja cualquier conflicto — para estar mejor preparado como consumidor financiero. Los buenos hábitos de documentación son una de las herramientas más efectivas que tiene cualquier consumidor.
Temas que se Trabajan
- Qué documentos guardar desde que abrís cualquier producto financiero (préstamo, tarjeta de crédito, cuenta)
- Cómo organizar contratos, recibos, extractos de cuenta y correspondencia
- Qué información tiende a fortalecer un reclamo y qué suele ser insuficiente
- Registros digitales vs. físicos: qué guardar en cada formato y por qué
- Ejercicios prácticos: revisión de documentos de muestra e identificación de información clave
- Sesión abierta de preguntas y respuestas para abordar las inquietudes específicas de los participantes
Documentos que Siempre Debés Guardar
- Contrato original firmado y todos sus anexos
- Extractos de cuenta mensuales (al menos 12 meses)
- Todos los recibos de pago y registros de transacciones
- Comunicaciones escritas con la entidad
- Cualquier aviso de cambio en términos o condiciones